triage.nu: rust in een omgeving met hoge druk

De meeste technologische innovaties beginnen met een goed idee, maar triage.nu is daar niet één van. Triage.nu begon met een probleem. Jorrit van Kaam, directeur van communicatie- en softwareontwikkelbureau Klare Koek, werkt al jaren op het snijvlak van zorg en technologie. Hij heeft het tot zijn missie gemaakt om onnodig complexe informatie begrijpelijk te maken. Vanuit zijn bureau begeleidt Jorrit organisaties bij het ontwikkelen van tools die op het oog ingewikkelde zaken in de zorg, maar ook in overheid en onderwijs, makkelijker en efficiënter maken.

Met de ontwikkeling van triage.nu heeft Jorrit een primeur. “Ons product heeft als enige triage app een ECD-koppeling.” Triage.nu is een app die zorgverleners helpt beter in te schatten wat er aan de hand is en hoe urgent een zorgvraag is. “Het is geen vervanging van goed zorgpersoneel, maar een ondersteunend middel dat rust brengt in een omgeving waarin de druk hoog is”, benadrukt hij.

Een tekort als startpunt

Het idee voor triage.nu ontstond tijdens gesprekken met verschillende ouderenzorginstellingen. “Er was een groot tekort aan specialisten in de ouderengeneeskunde. Instellingen wilden samenwerken met één gezamenlijke avond-, nacht- en weekenddienst. Eén arts op stand-by voor tientallen cliënten, verspreid over verschillende locaties. En dat kan alleen werken als de communicatie uniform is en de arts kan vertrouwen op de informatie die hij krijgt”, vertelt Jorrit.

Onderzoek in de praktijk wees uit dat zorgverleners vaak onzeker waren over de urgentie van een situatie of dat zij niet goed voorbereid waren op de vragen van een arts. “Bij twijfel wordt vaak te snel gebeld”, legt Jorrit uit. “En ook als de zorgverlener geen twijfel heeft, wordt een telefoontje vaak te snel gepleegd. De rapportage is op dat moment nog onvolledig, waardoor een telefoongesprek langer duurt dan nodig en een arts nog veel tijd kwijt is aan het vormen van een volledig beeld. Dat is begrijpelijk, maar het creëert ook onnodige werkdruk. De arts moet vrij lang en ver doorvragen om een goede inschatting te kunnen maken. Dat kost onnodig veel tijd en vergroot het risico op misverstanden.”

Met triage.nu wordt informatie op een stapsgewijze manier verzameld, gestructureerd en vastgelegd. De app helpt de zorgverlener met meer zekerheid te handelen en helpt de arts sneller de juiste beslissing te nemen. “De grote winst zit in het beslissen of we te maken hebben met planbare zorg. Kan deze hulpvraag de volgende dag worden opgelost, tijdens reguliere visites, of moet er nú iets gebeuren?”, legt Jorrit uit.

Van weerstand naar vertrouwen

Zoals bij veel innovaties in de zorg was er aanvankelijk weerstand. “In de zorg is men gewend om heel zorgvuldig te werken”, zegt Jorrit. “En dat moet ook, maar daarom leeft al snel de angst dat technologie het denken overneemt. Dat een app gaat beslissen in plaats van de professional.”

Om die angst weg te nemen, werd triage.nu bewust opgebouwd als een hulpmiddel, niet als beoordelingssysteem. De app stelt vragen, doet suggesties en biedt controlevragen, maar de gebruiker beslist altijd zelf. “We wilden dat de app ondersteunt bij het klinisch redeneren, niet dat hij het vervangt.”

Bekende methodieken zoals de ABCDE-structuur en de ISBAR-methode zijn in de app geïntegreerd. Dat maakt het systeem herkenbaar voor zorgprofessionals. “We merkten dat vooral verzorgenden, maar ook sommige verpleegkundigen, het spannend vonden om een arts te bellen”, vertelt Jorrit. “De app helpt hen het gesprek gestructureerd te voeren, waardoor ze met meer vertrouwen handelen.”

De stap naar beleid

Na de eerste pilots groeide het vertrouwen. Inmiddels werken zeven zorgorganisaties met triage.nu en meerdere instellingen hebben het opgenomen in beleid. “Dat is het moment waarop je weet dat het werkt. Triage is dan niet langer een losse innovatie, maar onderdeel van de manier van werken”, concludeert Jorrit trots.

De voordelen worden inmiddels breed ervaren: de rapportage is consistent, de communicatie duidelijker en artsen hoeven minder vaak onnodig op pad te gaan. De koppeling met het Elektronisch Cliënten Dossier maakt het proces bovendien compleet. “Andere tools stoppen bij een advies. Triage.nu legt het hele proces vast - van melding tot besluit.”

Leren en doorgroeien

De ontwikkeling van triage.nu staat niet stil. In de praktijk komen voortdurend nieuwe inzichten naar voren - aan beide kanten. “Een triageverpleegkundige vertelde me laatst: ‘Die vraag stelde ik eigenlijk nooit en nu, dankzij de app, dus wel.’ Dat soort reacties laten zien dat gebruik van de app ook bijdraagt aan de kwaliteit van zorg.”

Het team werkt ondertussen aan nieuwe toepassingen, onder andere voor helpenden, mantelzorgers en begeleiders in de gehandicaptenzorg. “De behoefte is daar voelbaar, maar de context is anders. Dat vraagt om aanpassingen in taalgebruik en verantwoordelijkheden. Daarbij moeten we rekening houden met andere wetgeving.”

Ook wordt triage.nu binnenkort opgenomen in de etalage van de grootste ECD-leverancier van Nederland: NEDAP Ons. Een bevestiging van de kwaliteit en veiligheid van de software.

Technologie met een doel

Voor Jorrit is één ding duidelijk: technologie moet ondersteunend blijven aan de mens. “Het gaat erom dat zorgverleners met meer rust en vertrouwen kunnen werken, dat communicatie efficiënter verloopt en dat er tijd overblijft voor een kop koffie of een fijn gesprek met de cliënt. Dat is waar triage.nu voor is gemaakt”, besluit hij.