Case Study: Wijkteams Groningen

De uitdaging

In 2021 stonden de wijkteams in Groningen, net als veel anderen in de VVT-sector, voor een bekend probleem: veel twijfel, veel telefoontjes naar de arts, en onduidelijkheid over wat écht urgent was. Zorgverleners wilden het goede doen, maar misten soms de tools om zelf te beoordelen of een situatie spoed vereiste of kon wachten. Voor de arts betekende dat: veel telefoontjes waarbij informatie niet altijd compleet was, wat leidde tot lange telefoongesprekken en onnodige bezoeken van of aan de arts.

De aanpak

De wijkteams kozen voor triage.nu: een e-health oplossing in de vorm van een app die zorgverleners helpt om gestructureerd te werk te gaan. Met vragen gebaseerd op de ABCDE en ISBARR methodiek krijgt de zorgverlener snel inzicht in de urgentie van een situatie.

Wat hielp bij de implementatie:

• Training vooraf. Iedereen leerde hoe de app werkt en waarom het helpt
• Koppeling met het ECD. Geen onnodige, dubbele administratie, maar alles direct en op uniforme wijze vastgelegd
• Vertrouwen opbouwen. De app doet suggesties, maar de zorgverlener beslist uiteindelijk zelf.

Het resultaat

Sinds de invoering van triage.nu merken de wijkteams concrete veranderingen:

• Minder onnodige telefoontjes
  Zorgverleners kunnen dankzij deze digitale zorgoplossing zelf beter inschatten wanneer sprake is van spoed. Dat scheelt tijd voor de arts en geeft rust aan het zorgverlenende team.

• Duidelijkere communicatie
  Als er gebeld wordt door een verzorgende of (wijk-)verpleegkundige, heeft de arts direct alle informatie. Geen onnodig lange telefoongesprekken met veel vragen, maar heldere, uniforme rapportages via het ECD.

• Meer zelfvertrouwen
  Thuiszorgverleners weten nu beter welke vragen ze moeten stellen. Dat geeft meer zekerheid, vooral omdat het direct om hulp vragen van een collega als wijkverpleegkundige geen optie is.

Benieuwd wat triage.nu voor jouw organisatie kan betekenen?

Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek of vraag een demo aan.